今年上半年，全國(guó)5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額增速再度放緩，實(shí)體店生存壓力凸顯。本版今起推出系列報(bào)道，從百貨店、專營(yíng)店、超市、社區(qū)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀、困境以及機(jī)遇等方面，探尋傳統(tǒng)零售業(yè)路在何方。

戶外暑氣未消，百貨商場(chǎng)卻涼風(fēng)颼颼。

近日，《2015年上半年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，截至6月30日，主要零售企業(yè)(含百貨、超市)在國(guó)內(nèi)共計(jì)關(guān)閉121家。

如此大規(guī)模的關(guān)店現(xiàn)象，不得不引人擔(dān)憂：傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)真的窮途末路嗎?

告別“黃金時(shí)代”，百貨業(yè)開(kāi)始走下坡路

8月初，室外溫度在30℃以上，而合肥市政務(wù)區(qū)天鵝湖畔的一家百貨商場(chǎng)內(nèi)，溫度宜人。涼爽的購(gòu)物環(huán)境并沒(méi)有吸引更多的消費(fèi)者，不少專柜的銷售員都在埋頭玩著手機(jī)，或與周邊柜臺(tái)的銷售員閑聊。

“周一到周五，一兩個(gè)小時(shí)可能一個(gè)顧客都沒(méi)有，一天可能成不了兩三單。 ”該百貨商場(chǎng)內(nèi)，一家男裝品牌的銷售員告訴記者，這種情況不是一天兩天了，百貨商場(chǎng)生意不好做，銷售員也難有業(yè)績(jī)。 “以前，一到周末，試衣服的顧客不斷?，F(xiàn)在，挖空心思做促銷也難有好銷量，百貨業(yè)已經(jīng)告別以前的‘黃金時(shí)代’了。 ”

這種現(xiàn)象并非個(gè)例。從合肥市政務(wù)區(qū)到淮河路步行街，百貨商場(chǎng)的銷售都在走下坡路;六安市大鐘樓和九墩塘，百貨商場(chǎng)集中，周末人流量不小，成交量卻不多;蕪湖市鏡湖區(qū)中山路步行街，曾是最繁華的商業(yè)集散地，如今百貨商場(chǎng)內(nèi)很多一線名牌不見(jiàn)了蹤影，二三線品牌競(jìng)相打折……

“7月中旬還正常營(yíng)業(yè)的萬(wàn)達(dá)百貨，7月底突然就大規(guī)模撤柜了。 ”蚌埠市民年倩倩說(shuō)，“7月30日，我和閨蜜一起逛街時(shí)才發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)達(dá)百貨二樓的電梯已經(jīng)停止運(yùn)行，雖然一層還在照常營(yíng)業(yè)，但二層已經(jīng)基本撤完，三層、四層都在虧本甩賣，銷售員說(shuō)將陸續(xù)撤柜。 ”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蚌埠萬(wàn)達(dá)百貨正在進(jìn)行調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2015年6月30日，百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)也顯示，2014年101家會(huì)員企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額降幅均逾15%，年末資產(chǎn)總額、經(jīng)營(yíng)面積、從業(yè)人員等指標(biāo)也在下滑，經(jīng)營(yíng)面積同比減少6.6%。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，多數(shù)傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)增速下滑是不爭(zhēng)的事實(shí)，傳統(tǒng)百貨已進(jìn)入增長(zhǎng)慢、成本高、盈利低的“后百貨時(shí)代”，如果不能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，將更加步履維艱。

購(gòu)物習(xí)慣和零售模式變遷，百貨漸成“擺貨”

“網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透在生活的各個(gè)角落了，衣服、鞋子、電器……這些生活用品，我基本都是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)得來(lái)的。”省城市民王穎說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)既方便又便宜，誰(shuí)還大老遠(yuǎn)跑去百貨商場(chǎng)啊。 ”

不過(guò)，王穎也表示：“有些品牌服裝，在網(wǎng)上看到款式不錯(cuò)，但是不確定自己是否合適，我還是會(huì)選擇先在百貨商場(chǎng)找到該品牌該款式，即使沒(méi)有一模一樣的，也可以找到類似的，試穿看效果，再回家網(wǎng)購(gòu)。 ”王穎笑言，“或許這就是大家說(shuō)的實(shí)體店變成了試衣間吧。 ”

近年來(lái)，在“雙11”“雙12”等一系列網(wǎng)購(gòu)大促的“狂轟濫炸”下，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成了“輕點(diǎn)鼠標(biāo)、網(wǎng)購(gòu)到家”的購(gòu)物習(xí)慣，也帶來(lái)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。今年上半年，我省限額以上批發(fā)零售業(yè)網(wǎng)上商品零售額52.5億元，同比增長(zhǎng)73%，高于全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速60.9個(gè)百分點(diǎn)。

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與分流，加之經(jīng)濟(jì)下行壓力加大需求不足、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變等多種因素交織，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)銷售出現(xiàn)了疲態(tài)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年，我省零售業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)14.2%，同比回落2.6個(gè)百分點(diǎn)，比一季度回落0.2個(gè)百分點(diǎn)。在全省限額以上零售企業(yè)中，超市、百貨店、專業(yè)店、專賣店零售額增速同比分別回落6.2、2.6、9.9和1.4個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)壓力的不斷加大，迫使不少實(shí)體店選擇關(guān)門歇業(yè)。

安徽商之都股份有限公司總經(jīng)理周雪松認(rèn)為，一方面是恩格爾系數(shù)改變帶來(lái)的消費(fèi)心理變化，即模仿型排浪式消費(fèi)時(shí)代的退出，吃穿類已不是基本需求，因購(gòu)而逛變成了因逛而購(gòu);另一方面，近年來(lái)傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)過(guò)度擴(kuò)張，帶來(lái)供給增多、成本增加，而同時(shí)消費(fèi)需求仍然有限，加之電商分流，百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

此外，除了消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)剩與電商沖擊之外，報(bào)告還指出，百貨關(guān)店與實(shí)體零售業(yè)態(tài)未能及時(shí)滿足顧客需求，銷售業(yè)績(jī)不佳以及戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、房屋租賃到期等因素有關(guān)。

打好“體驗(yàn)牌”，線上線下融合取長(zhǎng)補(bǔ)短

傳統(tǒng)百貨業(yè)低迷，如何才能在困境中求新、求變、求突破呢？

8月10日，在南京舉行的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上，與會(huì)的商業(yè)精英和專家學(xué)者給出了答案。 “推動(dòng)零售業(yè)的第三次浪潮已經(jīng)到來(lái)，那就是線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能融合的O2O模式。 ”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在會(huì)上表示，相對(duì)純電子商務(wù)這種過(guò)渡性的商業(yè)模式，O2O模式將是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向。 “今年上半年，蘇寧線上銷售同比增幅達(dá)105%，移動(dòng)端占比提升到了55%。 ”

其實(shí)，線上線下深度融合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。蘇寧云商和阿里巴巴的戰(zhàn)略合作就充分說(shuō)明了融合是大勢(shì)所趨。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里蘇寧的聯(lián)手注定是中國(guó)商業(yè)史上一次里程碑事件，也標(biāo)志著線上與線下商業(yè)開(kāi)始全面深度融合，消費(fèi)者將成為直接受益者，享受到線上線下融合所帶來(lái)的便捷購(gòu)物體驗(yàn);而同時(shí)，借助O2O模式，實(shí)體店也將更加清楚的了解消費(fèi)者需求，并在不斷變化的消費(fèi)需求和產(chǎn)品之間找到一個(gè)連接點(diǎn)。

“實(shí)體店是有生命力的，因?yàn)橄M(fèi)者的社會(huì)屬性決定了購(gòu)物是社交的一種方式，就像十幾年前的影院，但必須要改變，要轉(zhuǎn)型，真正從顧客角度來(lái)優(yōu)化實(shí)體店的功能，讓大家愿意來(lái)，愿意逛。 ”周雪松表示，不管時(shí)代如何變化，傳統(tǒng)百貨實(shí)體店仍有它不可替代的優(yōu)勢(shì)，仍有生存空間。 “人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)、貼心方便的基數(shù)設(shè)施，線上難以企及的消費(fèi)體驗(yàn)，都是未來(lái)線下實(shí)體店需要挖掘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ”

周雪松表示，目前商之都正積極整合實(shí)體店、電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)渠道，著力打造線上線下品牌全渠道立體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供無(wú)差別購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何方式、任何地點(diǎn)的購(gòu)物需求。

“線下實(shí)體店出現(xiàn)關(guān)店現(xiàn)象，并不能說(shuō)實(shí)體店已無(wú)出路，而是為了迎接接下來(lái)的春天。”在紫金峰會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”論壇上，蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者“到店”將是一種本能，零售企業(yè)無(wú)需質(zhì)疑用戶對(duì)實(shí)體店的渴求，需要突破的是如何用互聯(lián)網(wǎng)重塑一個(gè)線下實(shí)體店。